La presente Politica di rimborso e reso disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e di restituzione dei prodotti acquistati sul sito izzocarlojewelry.it, gestito da:

Izzo Carlo Jewelry S.r.l.
Corso G. Matteotti, 66 – Siracusa, Italia
P. IVA 01895770897
E-mail: info@izzocarlojewelry.it
Telefono: +39 0931 69533

1. Diritto di recesso

Il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

La legge riconosce al consumatore un termine minimo di 14 giorni. Izzo Carlo Jewelry S.r.l. estende volontariamente tale termine, consentendo di comunicare il recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui incaricata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Il recesso può riguardare l’intero ordine oppure soltanto alcuni dei prodotti acquistati.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria decisione inviando un’e-mail a:

info@izzocarlojewelry.it

Nell’e-mail è necessario indicare:

• nell’oggetto: “Richiesta di reso – Ordine n. [numero dell’ordine]”;

• nome e cognome dell’acquirente;

• numero dell’ordine;

• recapito telefonico;

• prodotto o prodotti che si desidera restituire;

• eventuale motivazione della restituzione, facoltativa.

Il diritto di recesso si considera correttamente esercitato se la comunicazione viene inviata entro 14 giorni dalla consegna.

Il servizio clienti risponderà generalmente entro 24 ore lavorative, confermando la ricezione della richiesta e fornendo le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire il prodotto.

La comunicazione del servizio clienti non costituisce un’autorizzazione al recesso e non limita il diritto del consumatore quando questo sia stato esercitato correttamente e nei termini previsti.

3. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

Il prodotto dovrà essere spedito esclusivamente all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.

Non saranno accettati pacchi spediti in contrassegno o indirizzati a sedi diverse da quella indicata nelle istruzioni di reso.

4. Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

Il cliente può scegliere autonomamente il servizio di spedizione, ma è invitato a utilizzare un metodo tracciabile e assicurato, adeguato al valore del gioiello.

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna all’indirizzo indicato per il reso. Izzo Carlo Jewelry S.r.l. non risponde di smarrimenti, furti o danneggiamenti verificatisi durante una spedizione di restituzione organizzata dal cliente.

Le spese di restituzione saranno invece sostenute da Izzo Carlo Jewelry S.r.l. quando il reso dipenda da:

• invio di un prodotto diverso da quello ordinato;

• prodotto danneggiato al momento della consegna;

• prodotto difettoso;

• prodotto non conforme al contratto di vendita.

In questi casi, il cliente deve seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti e non deve spedire autonomamente il prodotto prima di averle ricevute.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare il prodotto con la cura normalmente consentita in un negozio fisico, esclusivamente per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e aspetto.

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;

• completo di tutte le sue parti e degli eventuali accessori;

• accompagnato dalla garanzia e dalla documentazione ricevuta;

• correttamente inserito nella confezione originale;

• adeguatamente protetto per evitare danneggiamenti durante il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’utilizzo del prodotto, la presenza di graffi, urti, deformazioni, alterazioni, manomissioni o altri segni non riconducibili al normale esame del gioiello potranno determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore accertata.

L’apertura della confezione o la rimozione di un sigillo commerciale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo i casi espressamente previsti dalla legge. Potrà tuttavia essere valutata l’eventuale diminuzione di valore del prodotto restituito.

La confezione originale è parte della presentazione del gioiello e deve essere protetta con un ulteriore imballaggio. Non deve pertanto essere utilizzata direttamente come pacco per la spedizione, né danneggiata con etichette, nastri adesivi o scritte.

6. Caratteristiche dei prodotti artigianali

I gioielli Izzo Carlo Jewelry sono realizzati e rifiniti artigianalmente.

Il cliente riconosce che la lavorazione artigianale rende ogni creazione unica. Tra un esemplare e l’altro possono pertanto essere presenti leggere differenze relative, a titolo esemplificativo, a:

• forma;

• finitura;

• tonalità e sfumature;

• venature o caratteristiche naturali dei materiali;

• disposizione di pietre, perle o elementi decorativi;

• dimensioni e peso, entro le normali tolleranze della lavorazione artigianale;

• piccoli dettagli derivanti dalla lavorazione manuale.

Anche le immagini pubblicate sul sito hanno funzione illustrativa. Colori e luminosità possono apparire leggermente diversi in base allo schermo, al dispositivo utilizzato, alle condizioni di luce e alle caratteristiche naturali dei materiali.

Le normali e lievi variazioni derivanti dalla lavorazione artigianale o dalla natura dei materiali non costituiscono un difetto o una mancanza di conformità, purché non modifichino in modo sostanziale:

• il modello acquistato;

• le caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto;

• i materiali dichiarati;

• la qualità;

• la funzionalità;

• il valore del gioiello.

Questa precisazione non limita i diritti del consumatore quando il prodotto ricevuto sia sostanzialmente diverso dalla descrizione, dalle caratteristiche concordate o dal modello ordinato.

7. Prodotti personalizzati e realizzati su misura

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria i gioielli:

• incisi con nomi, iniziali, date, simboli, dediche o frasi richieste dal cliente;

• realizzati in una misura specifica non proposta come misura standard;

• prodotti con materiali, pietre, colori o combinazioni scelti appositamente dal cliente;

• modificati nella forma, nella composizione o nelle caratteristiche su richiesta del cliente;

• realizzati sulla base di un disegno o progetto personale;

• creati appositamente secondo specifiche individuali comunicate dal cliente.

La semplice realizzazione artigianale del prodotto o la sua produzione successiva all’ordine non escludono automaticamente il diritto di recesso. L’esclusione si applica quando il gioiello è stato effettivamente realizzato o modificato secondo scelte o specifiche personali del cliente e non può essere normalmente rivenduto senza interventi o perdita di valore.

L’esclusione dal diritto di recesso non si applica se il prodotto personalizzato è difettoso, danneggiato o non conforme alle caratteristiche concordate.

8. Rimborso

In caso di recesso correttamente esercitato, Izzo Carlo Jewelry S.r.l. rimborserà:

• il prezzo dei prodotti restituiti;

• le spese della consegna standard originariamente pagate dal cliente, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Non saranno rimborsati:

• i costi sostenuti dal cliente per spedire il reso;

• gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta;

• eventuali dazi doganali o altri oneri non incassati direttamente da Izzo Carlo Jewelry S.r.l., salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato il recesso.

Izzo Carlo Jewelry S.r.l. potrà sospendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averlo spedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato una modalità differente. Non saranno addebitati costi per l’esecuzione del rimborso.

I tempi necessari affinché la somma risulti disponibile possono dipendere dall’istituto bancario, dal circuito della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

In caso di pagamento rateale, il rimborso sarà gestito secondo le modalità e le tempistiche previste dal relativo fornitore del servizio di pagamento.

9. Recesso parziale

Il cliente può esercitare il diritto di recesso anche soltanto per alcuni dei prodotti compresi nell’ordine.

In questo caso sarà rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti.

Le spese originarie di consegna saranno rimborsate soltanto quando e nella misura in cui risultino dovute ai sensi della normativa applicabile. Non saranno rimborsati i costi di consegna che il cliente avrebbe comunque sostenuto acquistando soltanto i prodotti non restituiti.

10. Prodotti danneggiati durante la consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare attentamente le condizioni del pacco.

Se l’imballaggio risulta visibilmente danneggiato, aperto, manomesso o presenta anomalie, si consiglia di:

• rifiutare la consegna; oppure

• accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato.

In caso di prodotto danneggiato, errato o mancante, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo info@izzocarlojewelry.it, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del pacco, dell’etichetta di spedizione e del prodotto.

La mancata accettazione con riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

11. Prodotti difettosi o non conformi

La presente Politica di rimborso e reso non limita la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Un prodotto è considerato non conforme quando, tenuto conto della sua natura artigianale e delle caratteristiche dichiarate:

• non corrisponde al prodotto ordinato;

• non presenta le caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto;

• è realizzato con materiali diversi da quelli dichiarati;

• presenta difetti che ne compromettono l’utilizzo, la sicurezza, la durata o il valore;

• è sostanzialmente diverso dal modello o dalle specifiche concordate.

Non costituiscono generalmente difetti le lievi differenze estetiche, di finitura, tonalità, peso o dimensione riconducibili alla lavorazione manuale e alle caratteristiche naturali dei materiali, quando rientrano nelle normali tolleranze artigianali e non alterano le caratteristiche essenziali del gioiello.

Per segnalare un difetto o una non conformità, il cliente può scrivere a info@izzocarlojewelry.it, indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto, quando utili alla valutazione.

Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, il cliente potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa vigente, senza sostenere le spese necessarie per rendere il prodotto conforme.

12. Cambio di misura o sostituzione

Il cambio di misura, modello o prodotto è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto e deve essere concordato preventivamente con il servizio clienti.

Salvo che la sostituzione dipenda da un errore o da una non conformità imputabile a Izzo Carlo Jewelry S.r.l., le spese di restituzione e di nuova spedizione sono a carico del cliente.

Se la sostituzione diretta non è possibile, il cliente potrà effettuare il reso, quando ne ricorrono le condizioni, e procedere con un nuovo ordine.

Un intervento richiesto dal cliente per modificare o adattare un prodotto correttamente realizzato non costituisce un difetto di conformità e potrà comportare costi aggiuntivi, che saranno comunicati prima dell’esecuzione.

13. Contatti

Per informazioni, richieste di reso o segnalazioni relative a prodotti danneggiati o non conformi:

Izzo Carlo Jewelry S.r.l.
Corso G. Matteotti, 66 – Siracusa, Italia
E-mail: info@izzocarlojewelry.it
Telefono: +39 0931 69533
P. IVA 01895770897

Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026